Решение ОД - снять с гарантии, никакие уговоры на месте не помогли, мужчина уехал ни с чем. Напоследок сказал, что напишет жалобу в НМР и получил ответ, что ОД действует в соответствии с тех регламентом на обслуживание гарантийных авто - вот такие дела. Пытался уже позже получить дополнительную информацию по регламенту и причине отказа в гар/ремонте, про регламент - ни слова, причина - нестандартная резина (какая, не уточнили)
наверное, прав ОД?