Выбор дилера в Москве - 1 - Страница 19

[alexio2000]

Мой опыт: все, что угодно - ТОЛЬКО НЕ АВТОСПЕЦЦЕНТР в Химках!!!
Полная история наших мытарств (ожидание 8 месяцев без 3 дней) - см. в терпелках, начиная с 15 мая. Здесь отмечу только последние моменты.
Итак, о приходе машины менеджер сообщил в 19 часов 30 декабря словами: "Вы еще ждете Джука". (Последнее общение с ним до этого было за 2 недели - наверное, прождав 7 месяцев, мы вдруг передумали!)
Сообщил также, что 31 салон не работает и начнет работу 3 января. В ответ я сообщил, что забирать будем не раньше "послепраздников", так как уезжаем. На том и расстались.
Вернувшись, 9 января оформили кредит, страховки. Все проплаты прошли быстро. 12-го поехали забирать. Когда уже подъезжали к салону, позвонил менагер и сказал, что хочет подарить нам коврики в салон. Ирония судьбы - я их уже купил накануне, ибо после всего, что было в этом салоне за 8 месяцев, ни на какие подарки не рассчитывал. В итоге сошлись на текстильных ковриках.
Приехали: машина стоит в боксе выдачи, менагер бегает - получает коврики на складе и... хоть одна приятная неожиданность - набор автомобилиста.
Дальше фраза: ну что, давайте подписывать бумаги.
- Пардоньте, может хоть машинку сначала посмотрим!!!??? (Люди ее, между прочим видят, когда еще только приходит, а мы уже забирать приехали и опять в бумажки зырить!)
Пошли смотреть. И... испытали шок. Вся в царапинах, а от капота вдоль крыши и на дваерь багажника - вообще одна длинная полоса.
- Это че такое? - спрашиваю.
- Ну, это типа мелочи. Черные машины всегда так смотрятся, на них каждый волосок заметен и т.д. и т.п. В общем погнал пургу.
Я говорю: слыш, любезный, не надо гнать! Вон на вашей стоянке мой Кайрон стоит - ЧЕРНЫЙ, три месяца назад купленный. А дома Мондео - ЧЕРНЫЙ(3 года). А еще год назад брату Логана брали - ЧЕРНОГО. И что-то я впервые вижу в салоне на выдаче ободранную машину.
Побурчал он побурчал, и погнал нашу долгожданную в ремзону на полировку. А мы благополучно больше часа отсидели в кафе. Благо хоть вай-фай в этом гадюшнике есть.
Опять предложил подписать документы (время к 20.00 приближались) - отказались.
Потом позвал в цех - оценить работу. Стало лучше, но все равно мелкие царапинки кое-где остались. Честное слово - впервые с таким столкнулся. Машина новая - а вид ЛКП будто уже после 5 моек.
Но сил уже спорить не было. Хотелось простоу ехать и забыть эту горе-контору навсегда.
Рассказал он быстренько жене что-где включается, багажник-капот открыл и выгнал ее на улицу. Тут же мы залили в бак припасенную канистру бензина, положили в салон и багажник купленные накануне коврики и тронулись в первую поездку. Жена была счастлива. И даже посмеялась, когда в районе Речного вокзала, менаге позвонил ей и сообщил, что все таки забыл (а весь говорил несколько раз!) отдать инструкцию на аудиосистему и навигацию. Я после этого известия уже просто ржал. Через недельку проезжая мимо с дачи забрал эту самую инструкцию и больше (ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ) в Химки ни ногой!

Из внешнего вида: сколов на стыке бампера и крыла нет, брызговиков нет. Все включается и работает отменно. Машина нравится не только жене, но и мне самому. Уютная компактная, нафаршированная динамичная даже для периода обкатки.
На следующий день - 13-го поставили на учет на Перерве (по записи на Госуслуги.ру - очень удобно) и купили шиповку - на родном Континентале ездить зимой убийство! В силу жуткого дефицита штатной размерности и несуразной цены на Хаку, взяли корейский Маршал у друга на Южке в размере 225\50\17. Широковато и низковато, конечно, для зимы и машина стала совершенно низкопрофильной и жесткой, но зато недорого и тихо.

P/S Когда в октябре прошлого года в Автогермесе купил Кайрон, через несколько дней позвонили из салона и спросили - всем ли доволен.
То же самое было всегда и с Фордами (и после покупок, и после ремонтов, и после ТО)
Вчера позвонили из Банка (Росбанк), где брали кредит и тоже поинтересовались нашим мнением об их работе.
И только из Автоспеццентра до сих пор (прошло почти две недели!) - НИЧЕГО. Ну и хрен с ними. Уже просто лень языком чесать, какие они редиски.

[Smoketrader]

Нуу, что я могу сказать...
Сегодня и на "моей улице косяки"...
Приехал в салон забирать - и вот - "получите" - из НМР привезли не тот ПТС...
К чести Салона - извинились и дали подменную тачку)))
Ходил в "бокс выдачи", посмотрел, завел, порадовался - цвет красивый + красный салон... ммм...
Пы Сы
Подменная машина:
Ниссан Альмера (максималка), кстати, очень ничего (хотя после кроссоверов задние очень слепят фарами - отвык)

Дженсер Ниссан - рекомендую!!! Очень учтиво и спокойно, хорошие манагеры....

[tainaluni]

Согласна про Дженсер. Заказывала и наконец получила на прошлой неделе в Дженсере на Лобачевского. Менеджер всегда был приветлив, правда звонила всегда только я , но на все мои вопросы исправно отвечал, а месяца за 2 до получения даже представляться при звонке было не обязательно-узнавал
Заказывала 16 августа, сразу сказал, что приедет примерно 13 января. И самое удивительное, что именно так и получилось! хотя все время ждунства читала форум и не верила, что так получится! В ноябре-декабре были постоянные подвижки: то сообщал, что приедет на месяц раньше, то на 2 недели позже. Но самое главное результат: все как обещал!!! Подарили задние брызговики и ковры в салон( правда вот ковры ни о чем: без бортиков и без "отдыхающей ноги"), а при получении еще и комплект автомобилиста вручили ( хотя уже родители успели подарить в красивой розовой сумке-специально для девочек )! В-общем, всем рекомендую Дженсер!

[Добрый]

alexio2000, вот блин эпопея.сочувствую) Просто немного хотел заступиться за контору.Думаю очень много зависит от менеджера,с которым имеем дело.Есть конченые дебилы,а есть очень классные и профессиональные.Мы в Химках покупаем и обслуживаем уже вторую машину.При покупке Енота познакомились с менеджером.так с ним и общаемся.Причем обращаемся к нему по всем вопросам по машине.Он и мастера подскажет к которому стоит записаться и проблемы если возникают помогает порешать.
Хотя повторюсь,идиотов хватает везде,даже в Химках)))))))))

[AL11]

Как всегда - кадры решают ВСЁ!

[Добрый]

Саш,точно) По теме,но немного в сторону-Были в офисе СК Цюрих по поводу выплаты.Надо сказать пользуемся этой компанией давно,нареканий нет.У менеджера-женщины продлеваем полисы уже много лет.всегда позвонит.напомнит,приедет.
А вот в офисе-молодняк,который планктон,вообще пиндык.Разговаривают через губу,если чего не понимаю-нервничают,задницу не приподнимут,что-бы дорогу-подъезд объяснить.Вот так имиджи,вообщем-то неплохих компаний потихоньку ухудшаются)

[AL11]

Вот так имиджи,вообщем-то неплохих компаний потихоньку ухудшаются)

А вот для этого должен быть хозяин-щука чтоб караси не дремали...

[Добрый]

Саш,из опыта общения с разными владельцами бизнеса-дуболомный персонал это для многих проблема.Они стараются ее решать как могут.

[AL11]

Это в точку - не понаслышке...

[alexio2000]

alexio2000, вот блин эпопея.сочувствую) Просто немного хотел заступиться за контору.Думаю очень много зависит от менеджера,с которым имеем дело.Есть конченые дебилы,а есть очень классные и профессиональные.Мы в Химках покупаем и обслуживаем уже вторую машину.При покупке Енота познакомились с менеджером.так с ним и общаемся.Причем обращаемся к нему по всем вопросам по машине.Он и мастера подскажет к которому стоит записаться и проблемы если возникают помогает порешать.
Хотя повторюсь,идиотов хватает везде,даже в Химках)))))))))

Не согласен. Если не читали всю нашу эпопею, напомню: менагеров у нас было два. Первый, который принимал заказ 15 мая, пообещал машину в августе-сентябре и сразу сказал, чтобы звонили сами, мол, нас у него много. В октябре прислал письмо, что контора обязательства по поставке выполнить не может. Более того, оказалось, что он вообще ушел в другой салон (типа на повышение в Инфинити) и даже не позвонил и не сообщил заранее, хотя общение с ним было буквально за несколько дней до этого.
Второй менагер оказался не намного лучше. Какой-то разобранный, весьма неприветливый. Суетится начал только после серьезного разговора с щеголянием регалиями и т.д. При этом все косяки упорно валил на прежнего менагера, мол, такой-сякой, ушел, всех кинул.
Так что - контора одна, менагера два. Сплошной негатив. И опять таки, напомню, а дежурный звонок о качестве обслуживания ГДЕ?

[cheefa]

Может не в тему, но все же.
В NATC Group Реутов Вчера ставил ДОПы и делал сервис (не работал климат + выскакивала ошибка блокировки руля).
По допам и вообще организации твердая Пятерка: быстро, дали скидку в 1000 тыс + любезность и т.д.
По сервису - НЕУД. Ничего не сделали из того, о чем я просил: скинули показатели компа и все. В чем была проблема - не объяснили. Вообщем отмахнулись от клиента, а жаль.

[VTA]

alexio2000, я тоже брала в автоспецценте в Химках... и тоже прождала 8 месяцев + 1 день....
Повезло мне больше - ни царапин, ни тьфу-тьфу-тьфу, других внешних нареканий, но, мне и подарков не предлагали - аварийный набор еле выпросила...
Кстати, особо менеджеры не напрягались - допы не всучивали, на психику не давили...за что им спасибо.
В салоне меня больше напрягли кредитные менеджеры, которые пытались всучить кучу страховок к кредиту (кстати, я уже писала, но имейте в виду - при первичных расчетах кредита по NF в сумму ежемесячных платежей входит страхование кредита и жизни, от которых можно отказаться, снизив себе ежемесячный платеж)...
В целом, к самому салону у меня нареканий почти нет, но, мне кажется, что 8 месяцев ждут только там...

из нареканий:
"заиграли" крепления от привезенных мной ковриков (просто бросили на пол), крепеж даже не положили (заметила дома)...

[Добрый]

alexio2000, странно это все,непруха какая-то.Как буд-то про другого ОД рассказываете.Дежурные звонки всегда,обслуживание машины на твердую 4-ку.Верна пословица про семью и бестолковых менеджеров)

[VTA]

....И опять таки, напомню, а дежурный звонок о качестве обслуживания ГДЕ?

а мне позвонили на следующий день (была занята), перезвонили в понедельник, задали пару вопросов, которые сформулированы так, что негативного отзыва не получится. Типа : как вы оцениваете работу менеджера: 1) сверх замечательно, 2) замечательно, 3) не совсем замечательно...

но еще раз повторюсь, у меня претензий кроме срока ожидания не было... а их подобные претензии мало волнуют...

[Добрый]

VTA, , записываясь на ТО,задаем им вопрос-сколько будет стоить ТО-1
-замечательно-1000р
-не очень замечательно-5000р
-пиндык-11000р

[alexio2000]

alexio2000, странно это все,непруха какая-то.Как буд-то про другого ОД рассказываете.Дежурные звонки всегда,обслуживание машины на твердую 4-ку.Верна пословица про семью и бестолковых менеджеров)

Не читал эту ветку почти месяц, вроде, незачем уже. А тут время было и залез - так, ради прикола. И по-прежнему, остаюсь при своем мнении: Автоспеццентр -ОТСТОЙ! Согласен, урод в семье может быть (но не обязательно, согласитесь), НО - ОДИН. А тут их оказалось много, слишком много для одного дилера. И два менагера, и все так называемые сотрудницы ресепшена (я их называю не иначе как БлондинкО). До руководства, правда не дошел, ибо уже влом было - забрать и с глаз долой из сердца вон.
Во избежании упреков в неопытности (как нас пытались при получении машины убедить, мол, черную, наверное, впервые покупаете - вот она и в царапинах), сообщаю - опыт покупок машин, в том числе иномарок весьма приличный (с 1997 года). И такая фигня впервый раз. Но, согласен, негатив в значительной степени связан с ОЧЕНЬ длительным ожиданием.

[Добрый]

alexio2000, фиг с ними)Машинка теперь Ваша,пусть радует.радует и радует))))

[Blul]

Дженсер на Добролюбова.
Работа менеджеров на 5-ку.

По продажам: в первый приезд показал машину, рассказал по комплектациям, где производится, одарил кучей бумажек и книжечек. На тест-драйве рассказал про кнопочки, про функции и т.д. Т.е. человек реально работал, и делал свое дело хорошо. Через несколько месяцев приехали заказывать. Опять все грамотно, быстро. Составили договор подписали, предварительно обговорили примерные сроки и цену (в ноябре он сразу сказал, что пришла инфа из Ниссана о подоражании на 20 килорублей). По своей инициативе менеджер отзвонился только один раз, когда машина встала на конвеер. Далее первым звонил я, но он сразу меня узнавал и, если была инфа, говорил что и как, либо перезванивал в этот же день или на следующий. По приходу машины только поинтересовался хотим ли мы допов, после отказа не было никаких попыток навязать что либо. При выдаче тоже сработал хорошо, над душой не стоял, не торопил, дал все как следует облазить и посмотреть, еще раз рассказал про кнопочки и т.п.

По трейд-ин: при нас позвонил оценщикам, через 15 минут назвали максимальную цену, сразу отправили машину на диагностику, диагностика оплачивается наликом по завершении, 2500р. Если в итоге машину сдаешь им, то деньги возвращают на счет за новую машину. После диагностики от начальной цены отобрали 1000р за незначительный косяк. в остальном машина была в порядке. Через пару дней (делали доверенность им для снятия с учета) пригнал им тачку насовсем. Еще чере пару дней (после того, как сняли) приехали для оформления купли-продажи.

В итоге: В плане купить/продать менеджеры работают хорошо и свое дело знают. Впечатления остались очень хорошие, особенно после всех страшилок, которых начитался про ОД перед этим. Если будут спрашивать где лучше купить Nissan, отвечу: "в Дженсере на Добролюбова!"

Теперь посмотрим как они проявят себя на ТО, но это позже...)))

[largo]

Покупали маме жука на Добролюбово!авто брали из наличия 2011года!очень не понравилось то что наш менеджер после всех подписаний договоров и ожидания выдачи автомобиля попросил поставить на специальном бланке отзывы,сам бланк положил перед нами,даже ручку в руки не дал,выпрашивал в принудительном порядке только отличные оценки и сам все отмечал!что самое удивительное,что нашего менеджера удивляло как же так что мы намекаем в нормальной форме,шуткой,подарки!причем не без почвенно,так как у новой владелице авто на кануне был день рождения, и даже за переобывку колес взяли денег!проще было ему самому без нас поставить самому себе 5-ки,а так остался осадок!

[Shtusha-Kutusha]

Покупали маме жука на Добролюбово!авто брали из наличия 2011года!очень не понравилось то что наш менеджер после всех подписаний договоров и ожидания выдачи автомобиля попросил поставить на специальном бланке отзывы,сам бланк положил перед нами,даже ручку в руки не дал,выпрашивал в принудительном порядке только отличные оценки и сам все отмечал!что самое удивительное,что нашего менеджера удивляло как же так что мы намекаем в нормальной форме,шуткой,подарки!причем не без почвенно,так как у новой владелице авто на кануне был день рождения, и даже за переобывку колес взяли денег!проще было ему самому без нас поставить самому себе 5-ки,а так остался осадок!

На листе были Ваши персональные данные? Вы ставили там подпись?
Скорее всего - нет. Если это то о чем я думаю, то это всего лишь визуализированная "памятка" по оценкам при обзвоне службы контроля качества. Таким образом менеджер просил Вас, если Вы остались довольны его работой, оценить его трудодеятельность.