юридические нюансы - просьба МОДЕРАТОРУ

[void]

Привет!

Есть предложение создать залоченную тему по юридическим вопросам, которые касаются всех нас - потенциальных и уже состоявшихся автовладельцев. Тему прикрепить сверху. Описать все законы гарантирующие те или иные наши права, которые зачастую наглые од пытаются нарушить: снятие с гарантии, установка сиги не у од, просроченные договора и т д и т п...ну и варианты поведения при классических схемах развода.

в поиск не пинайте. думаю, такая тема будет всем полезна и нужна на самом видном месте.

[мальта]

дело! хорошая тема!

[SeaBreeze]

Кто будет собирать эти законы?

[Ляйсан]

Далее для новычков

Статья будет о том, как обманывают автосалоны доверчивых покупателей, который верят сладким рекламным обещаниям.

Речь пойдет в статьи о неофициальных дилерах и их автосалонах. Но не обольщайтесь, в Москве, да и других городах есть автосалоны, называющие себя официальными дилерами, но на самом деле таковыми не являющиеся.

И так, вначале расскажем, как осуществляется уловка покупателя и заманивание его в автосалон, перед последующим обманом.

В век информационных технологий люди все чаще ищут товары и услуг через интернет. Не исключением является и случай покупки автомобиля. Будущий авто владелец посещает сайты, нажимает на рекламы и переходит на ресурсы автосалонов. Там он смотрит модельный ряд, ищет ту машину, которая ему нужна. Либо на самом сайте, либо после звонка по телефону человек узнают стоимость авто. В тех автосалонах, о которых далее пойдет речь эта стоимость обычно на 50-100 тысяч рублей ниже, чем у официальных дилеров и в других салонах.

После того, как покупатель узнает «цену», он сразу же воодушевленный едет в автосалон. Далее ситуация развивается по двум сценариям – в наличии есть необходимое покупателю авто, и тут же переходят к оформлению бумаг и документов. Вторая ситуация – автомобиля нет в наличии, и того, кто приехал за покупкой пытаются уговорить взять другое транспортное средство, которое есть. Всеми правдами и неправдами менеджер автосалона пытается доказать клиенту, что то транспортное средство, которое он выбрал – не очень ему подходит, да и по техническим характеристикам оно уступает вот этой модели (которую продает менеджер).

Далее снова возможно несколько вариантов развития событий. Если клиент не соглашается посмотреть данное авто, ему предлагают внести задаток и подождать, когда интересующая его модель появится. Обычно менеджер сразу начинает обещать, что она вот-вот будет, но только необходимо оплатить денежный залог и оформить документы. Иначе, машинку якобы могут перекупить.

Покупатель, который все еще находится в эйфории от такой низкой цены, соглашается и происходит подписание договора, взнос предоплаты. Затем он едет домой, в надежде, что скоро ему позвонят и авто будет у него.

Через определенное время клиент начинает сам звонить в автосалон, и спрашивать – приехал ли его автомобиль. И тут, снова два развития событий – либо ему говорят – да, приезжайте, либо – нет. В первом случае покупатель приезжает, начинает оформлять оставшиеся бумаги и тут оказывается, что цена на покупаемый им автомобиль взлетает на 100-150 тысяч рублей. Это происходит из-за сверх дорого дополнительного оборудования и других «опций». После этого, он либо покупает, либо отказывается. Но! Если покупатель отказывается, то по грамотно составленному договору, он получает лишь малый процент из тех денег, которые он внес в качестве предоплаты. Получается, он теряет 20-30, а то и больше тысяч рублей.

Второй случай – когда покупатель, внесший предоплату, звонит на протяжении длительного времени в автосалон, чтобы узнать о наличии автомобиля. Но ему постоянно говорят, что авто нет. Тогда, естественно, он не выдерживает и приходит в салон, чтобы забрать деньги. Но, как вы уже узнали выше – денег он своих получит очень мало. Если вообще получит. Так как договор оформлен грамотными юристами.

Как защититься от обмана, потери времени и денег при покупке транспортного средства в салоне? В первую очередь нужно просмотреть список официальных дилеров той марки авто, которую вы хотите приобрести. Во-вторых, цены у всех официальных дилеров должны быть одинаковыми, и уж никак не могу быть ниже на 50-150 тысяч рублей. В-третьих, несколько раз перечитайте договор, это поможет вникнуть в его детали и не попасться на удочку.

[void]

Кто будет собирать эти законы?

Тут и там на форуме мелькают ссылки на закон, статьи в инете, как правильно и куда писать заявы.
Т е знающие люди есть. Нужно лишь попросить их совместно создать такую тему, систематизировав данные так сказать.
Вы как модератор лучше иных знаете, я так полагаю, более компетентных участников.
Я к сожалению не компетентен в сиих вопросах. Потому и просьба именно к вам.

[Лана]

Основными нормативно- правовыми актами для нас, как потребителей, является Гражданский Кодекс РФ и Закон "О защите прав потребителей". Не нужно забывать о том, что есть договорные обязательства (возникают на основе соглашения участников договора), которые прописаны в каждом конкретном договоре. В случае возникновения каких-либо проблем необходимо учитывать то, под чем вы ставите свою подпись, т.е. содержание договора, поэтому ссылка на закон не даст полного ответа по каждой конкретной ситуации.

[bii83]

Лана, полностью с Вами согласен. НО, далеко не в каждом случае, то, под чем подписывается потребитель, соответствует требованиям закона. В этой связи, необходимо также помнить, что даже если что условие установленное в договоре имеет юридическую силу только в том случае, если оно соответствует закону.

Артур, на себя готов вязть публикацию выдержек из ОЗПП и ГК, а также образцы заявлений и претензий (один документ уже выложен в теме про отслоение ЛКП). Кроме того, в скором времени могу поделиться опытом борьбы с НМР, которая на данный момент подходит к логическому завершению.

[bii83]

Начнем с простого. Простые правила поведения:
1) Любое общение с продавцом, поставщиком, импортером и т.д. начинается с документа (запрос, претензия, требование).
2) Любой такой документ должен содержать:
- реквизиты продавца, поставщика, импортера;
- ваши реквизиты (ФИО, адрес, телефон);
- основания для предъявления требования (указание на договор, документ, подтверждающий право собствености);
- реквизиты товара/услуги в отношении которых предъявляется требование (vin номер; гос. номер);
- основания предъявления требования именно к данному лицу (реквизиты договора с продавцом, указание организации в качестве импортера в ПТС, и т.д.);
- содержательная часть (что не устраивает, почему неустраивает);
-само требование;
- ссылки на НПА (нормативка);
- если пишем требование, то лучше также указать на последствия невыполнения требований;
- любая бумажка должна содержать отметку о принятии ее получателем;

ПРИМЕР ТРЕБОВАНИЯ (в отношении товаров)
Руководителю
Общества с ограниченной ответственностью
НИССАН МОТОР РУС
115054, Москва г, Космодамианская наб, 52, 3
От ФИО
Адрес
Тел

ТРЕБОВАНИЕ
О __________________________________________

Я, ФИО, паспорт _____выдан ____________________________, приобрел в ___________________________________автомобиль Nissan _____________________________ в комплектации ____________________________ VIN ___________________________ (далее «Товар»), путем заключения договора купли-продажи с _________________________________________________ (далее «Продавец») от _______________________№ ________________________(далее «Договор»). В соответствии с Паспортом технического средства импортером Товара является ООО НИССАН МОТОР РУС (далее «Импортер»).

Описательная часть:

Требование:

На основании вышеизложенных фактов и обстоятельств в соответствии со ст. (в большинстве случаев 18) ОЗПП настоящим требую ______________________________________________ (суть требования).
Обращаю Ваше внимание, что в соответствии со ст. (21 или 22 в зависимости от требования) ОЗПП, мои требования должны быть удовлетворены в сроки, указанные в ст. (21 или 22) ОЗПП.
В случае отказа от удовлетворения моих требований в досудебном порядке в установленный законодательством РФ срок, буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов. Право требования возмещения убытков в связи эксплуатацией Товара ненадлежащего качества, а также право требования неустойки и компенсации морального вреда, оставляю за собой.
Кроме того, обращаю Ваше внимание, что поскольку требование __________________ предъявляется ____________________ в период действия гарантии, бремя доказывания отсутствия существенных недостатков Товара или фактов нарушения мной условий эксплуатации Товара, возлагается в соответствии с ч. 2 ст. 476 ГК РФ на ______________________.
Копия настоящего требования направлена на номер факса ____________________ ____ ______________________ 2011 года.
С уважением,
ФИО______________________________________ ДД.ММ.ГГГГ.

ОТМЕТКА О ПРИНЯТИИ: Я, являясь, лицом, уполномоченным _________________________ на принятие корреспонденции, поступившей в адрес ___________________________, принял(а) настоящее заявление на _______________ листах для передачи _____________________ в целях рассмотрения требований физического лица.
ФИО______________________________должность_________________________________
_________ ___________________2011 г. __________________________________ МП/МШ
3) Если Вам что-то обещают, то пусть это деалют в письменном виде;
4) Если Вам отказывают в чем-либо и делают это устно (например отказываются принять заявление) смело доставайте мобильный телефон и (предупредив о том, что будете вести аудио- и/или видео съемку, начинайте записывать что именно Вам говорят;
5) На любые проблемные встречи с продавцом и т.д. берите с собой еще одного человека и в случае возникновения проблем предупреждайте опонентов о том, что данный человек является свидетелем;
6) Если Вам сделали какую-либо работу (по гарантии или нет не принципиально) требуйте подтверждающих документов, где будет указано что и как именно делали;
7) Не подписывайте что-либо не читая;
8) Если Вам не наравится какой-либо пункт подписываемого документа (например пункты заказ-наряда) рядом с этим пунктом пишете : С условием не согласен (число, подпись); НО, помните, что при таких действиях продавец/исполнитель в некоторых случаях имеет право отказаться от продажи товара/оказания услуги (например в случае публичной оферты или договора присоединения).
9) Никогда не подписывайте какие-либо документы которые формально освобождают продавца/исполнителя от ответственности. Ярким примером такого документа является заказ-наряд, в котором указанго, что т/с принято без визуального осмотра и заказчик согласен с тем, что т/с может иметь дефекты, появившиеся до передачи т/с в цепкие руки продавца/исполнителя;
10) Никогда не подписывайте акты до фактической приемки услуг;
11) В акте всегда пишите все, что Вас не устраивает;
12) Не тратьте время на слова - при первых проблемах берите бумагу и ручку и пишите, то, что Вы хотите потребовать (в большинстве мелких случаев Вы даже не успеете дописать до конца, а проблема уже решится);
13) Самое главное - никаких эмоций и ненормативной лксики - именно такой реакции от Вас ждут, а вот холодное юридически грамотное рассуждение вводит людей в ступор.

[bii83]

Это олжен знать каждый:
ОЗПП
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Комментарий ГАРАНТа
В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Комментарий ГАРАНТа
См. комментарии к статье 18 настоящего Закона

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Комментарий ГАРАНТа
См. комментарии к статье 19 настоящего Закона

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
Комментарий ГАРАНТа
См. комментарии к статье 20 настоящего Закона

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Комментарий ГАРАНТа
См. комментарии к статье 21 настоящего Закона

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Комментарий ГАРАНТа
См. комментарии к статье 22 настоящего Закона

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Комментарий ГАРАНТа
См. комментарии к статье 23 настоящего Закона

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Комментарий ГАРАНТа
См. комментарии к статье 23.1 настоящего Закона

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Комментарий ГАРАНТа
См. комментарии к статье 24 настоящего Закона

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

[bii83]

Что делать, если Ваши права нарушены самым наглым образом:

1) Не падать духом;
2) Обратиться в Роспотребнадзор:
а) Пишем письменный запрос в территориальное подразделение по почте(адреса можно найти здесь: http://rospotrebnadzor.ru/news) (ВАЖНО:отправляем по почте заказным с уведомлением и описью вложения)
б) Пишем электронное обращение здесь http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
3) Пишем претензию тому. кто обидел (см. предыдущие посты) и вручаем лично или по почте заказным с уведомлением о вручении и описью вложения)
4) Ждем ответа.
5) Если ответ поступил, то либо все хорошо и перед вами извинились, либо все плохо и идем в суд. ВАЖНО: а) Если природа спора укладывается в рамки ОЗПП - пошлину Вы не платите; б) в зависимости от суммы иска исковое подается мировому судье или в просто в районный суд; в) Вы и только Вы можете выбрать место подачи иска (Статья 17. Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом.2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;жительства или пребывания истца;заключения или исполнения договора.Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.), г) для суда лучше нанять юриста, чтобы продираться сквозь сложности процесса, однако, Вы сами должны контролировать процесс от и до, поскольку, по моей практике(а я обычно по другую стороны баррикад), наемному юристу с высокой колокольни на ваши проблемы.
6) Если ответ не поступил в установленные сроки (см. посты выше) ждем еще пару недель на косяки почты и идем в суд;
7) Мучаемся с исполнением решения через ФССП)))

[Mr.Snit]

Подскажите, при покупке ОД выдал мне два экземпляра договора купли-продажи. Один забрали в ГИБДД. Один забрал банк (авто в кредит).
Вопрос понадобиться ли мне в дальнейшем договор купли-продажи или достаточно знать его номер?

[Мася]

Mr.Snit, договор купли-продажи является основанием для регистрации транспортного средства и получения соответствующего свидетельства и доказательством того, на каком основании автомобиль был вами приобретен. Ну допустим при разделе имущества, всупления в наследство и др. юр. вопросам. Можно ограничится и птской-там ведь указан собственник авто. Но лишним на руках он не будет!

[shiba]

А есть у нас на форуме кто-то по ДТПшным юридическим вопросам?

[Night Racer]

shiba, что именно интересует? Со стороны СК я могу многое рассказать

[shiba]

Night Racer, спасибо!
Отписалась в личку. )

[seaman_spb]

Вот ссылка на форум который очень полезен в решение возникших вопросов.

http://forum.ozpp.ru/index.php

там есть очень много случаев возникающих при эксплуатации авто.