Лидер-Авто в Мурманске

[TMK]

Вот наконец и я созрел для конкретной жалобы на официалов Ниссана...

Хотя вроде и пожаловаться в общем-то на на что... Не обманывают (почти), не навязываются, пожелания учитывают, в ремзону при ТО пускают... Но...

24 октября 2012 года я, управляя автомобилем Ниссан Джук попал в ДТП. Виновным при рассмотрении обстоятельств в ГИБДД 15 ноября 2012 года был признан водитель второго автомобиля Тойота Камри.



Честно говоря считал, что больше всего проблем будет со СК, но я сильно ошибался. Автомобилю еще нет года и он находится на гарантии, поэтому восстанавливать его решили на сервисе официального дилера. В Мурманске это ООО «Лидер-авто».

К 30 ноября нам наконец удалось согласовать время и место проведения экспертизы со страховой и независимым оценщиком. В этот же день автомобиль на эвакуаторе был доставлен на сервис ООО «Лидер-авто». После осмотра с частичной разборкой представитель автосервиса сказал, что акт дефектации будет готов к понедельнику 03 декабря 2012. Т.е. затягивать они не собираются и управятся за 3 дня. Поскольку КАСКО на авто отсутствует, никому вроде бы затягивать процесс не выгодно – оплата всех работ и запчастей производится наличными. Менеджер даже был стол оптимистичен, что заявил, что отремонтированный как игрушку автомобиль мы получим до Нового года.

Естественно в назначенный день акт дефектации готов не был. Всю неделю на звонки в сервис-центр нас кормили «завтраками»: завтра позвоните, все будет готово. К пятнице выяснилось, что эксперт-оценщик ООО «Лидер-авто» отъехал в командировку и будет на рабочем месте только на следующей неделе (неужели у единственного на регион ОД только один человек способен с помощью специально разработанной для малообразованных исполнителей программы распечатать ремонтную ведомость?). Кстати, удар был в левый борт. В распечатке появился пункт - окраска лючка бензобака. Помимо пункта демонтажа лючка (для подбора краски, как заявил мне менеджер). Даже не знаю, нужно ли подбирать краску ОД, если у него есть официальные коды??? Но суть не в этом. Похоже программа расчета при демонтаже какого-либо кузовного элемента автоматически забивает в работы его подготовку к и покраску. Оператор, очевидно тупо не заметил ошибку или решил, что не замечу я...

В конечном итоге дефектация и акты на оплату были готовы только 11 декабря 2012 года о чем я был извещен по телефону. Также мне было заявлено, что если я не успею в срок по 12 декабря 2012 проплатить запасные части, они не будут поставлены (аж с европейского склада) до Нового года и ремонт несколько затянется. Очевидно местный дилер ООО «Лидер-авто» посылает заявку на запчасти в головной офис в Москве исключительно «Почтой России». К сожалению, «Ниссан Мотор Рус», похоже, поступает так же, отправляя свои заявки на европейские склады. Очевидно, что обрусевшие японцы, не в курсе, что уже почти 20 лет существует электронная почта для этого. Как результат, заявка на запасные части для автомобиля все же опоздала (как меня уверяли на «горячей линии» Ниссана) к европейским рождественским каникулам.

Звонок в ООО «Лидер-авто» по окончании российских новогодних «каникул» ничего утешительного не принес. Запчасти еще не вышли и «неизвестно»… Вообще-то странно, что на российском складе отсутствуют «локер передний левый F15» 63843BA70A для автомобиля, входящего в тройку лидеров-продаж Ниссана в нашей стране. Так же удивляет отсутствие там же «радиатора F15» 21410ВА61А (кондиционера, судя по всему), устанавливаемого кроме этого автомобиля еще как минимум на одну модель Ниссана и одну модель Инфинити.

13 января истек срок поставки запчастей, прописанный в договоре. Так что по окончании ремонта буду требовать снижения итоговой суммы на размер пени в соответствии с законом о защите прав потребителей.

16 января позвонил ООО «Лидер-авто» еще раз поинтересоваться судьбой ремонта. Первоначальный ответ все тот же. Запчастей еще нет даже в Москве! Но все же сотрудник СЦ попросил немного времени на уточнение. Перезвонив через 10 минут сообщил, что запчасти, о чудо!, будут в Мурманске после 23 января 2013 года. Так что пока жду… И развлекаюсь в Интернете… А что делать? Новогодние развлечения ведь «Ниссан Мотор Рус» моей семье обломал!

Воз и ныне там… За почти 2 месяца за мои же деньги не сделано ровным счетом ничего, кроме акта дефектации и 3 ведомостей на ремонт и дефектацию. Дешевле и быстрей для меня было бы заказать запчасти у независимых поставщиков на том же «Экзисте» или в специализированном магазине у нас в городе. Но нет же, уперся я в гарантию…

Справедливости ради добавлю, что операторы «горячей линии» НМР вежливы и корректны, но ничем никому помочь не в силах. Примеров тому в сети тьма! Скорей эта линия напоминает телефон службы психологической помощи, как я ее себе представляю: вас внимательно выслушают, наговорят много теплых утешительных слов, но воз остается там же!

В общем выходов из данной ситуации я вижу два:

- первый - отказаться от гарантийного обслуживания – с начала продаж модели в РФ прошло уже почти 2 года, случаев «гарантийных поломок» практически нет. Нет и смысла переплачивать за гарантию. Тем более, что переплата даже по сравнению с Европой впечатляющая. Скажем свечи зажигания на моей машине ОД в РФ требуют менять каждые 10 тык., при том, что в Европейских странах они только на 120 тык. должны проверяться (т.е. замена по результатам проверки). Стоимость одной свечи при этом – более 600 руб. и аналога она на настоящий момент не имеет. Замена масла российскими ОД так же предписана каждые 10 тык., тогда как в Европе оно ходит 30. Разница есть, как говорится;

- второй - отказаться от автомобилей производства Ниссан, в принципе. Жаль конечно, авто меня полностью устраивает, но…

Ненавязчивый сервис "Ниссан Мотор Рус" уж слишком ненавязчив…

[TMK]

Итак, продолжение шедеврального общения с единственным официальным дилером Ниссана по Мурманску и Мурманской области "Лидер-авто".

23 января мне позвонил менеджер кузовного отдела нашего дилерского сервиского центра с преприятнейшим известием: "К нам приехали запасные части и, наконец, ремонт автомобиля, сданного им почти 2 месяца назад, может быть начат!" Вероятно тут я должен был пасть ниц пред светлым гением японского автопрома.

Осталась мелочь - приехать на следующий день и согласовать еще раз объем работ. Потому что еще одно внимательное прочтение предыдущего заказа наряда вызвало множество вопросов. Например, выполнение работ по устранению последствий аварий с правого борта автомобиля, в то время, как удар пришелся на левую сторону. Я могу понять менеджера, который тупо снял распечатку с программы, вольно раскидавшей часть работ по левому, а часть по правому борту и могу понять, что слесаря/мастера все сделают с того борта, с которого нужно... Но потом-то мне эти документы в суд подавать. И судье я уже ничего не докажу...

Кроме того представитель ОД очевидно хотел, чтобы мы удостоверились, что за все время что автомобиль находится у них, с ним ничего плохого не случилось! За ним внимательно следили и сдували с него все пылинки... Это у него получилось плохо... Вот как хранятся клиентские автомобили, в ожидании ремонта:



Свой автомобиль я узнал только тогда, когда очистил его ГН. Уровень снега на крыше и прочих поверхностях автомобиля, мягко говоря поверг в шок! По его плотно утрамбованным слоям четко видно количество снегопадов, прошедших за все эти дни. Если взять среднюю плотность снежного покрова и вычислить массу того, что лежит на авто, окажется, что перегруз только на стойки крыши превышает допустимое для багажника крыши минимум в 2-2,5 раза. Хорошо еще, что такой перегруз авто только в статике испытало... Но все равно, доверие к ОД это мягко говоря не добавило...

Сделав хорошую мину при плохой игре менеджер начал сам счищать снег с автомобиля. Заняло это у него минимум полчаса. Все это время у стойки в шоу-руме его ждали еще 2 клиента:



Менеджер при этом уверяет, что автомобили находятся под присмотром камер и ничего с ними случится в принципе не может. Я могу только утверждать, что кто угодно может раздеть машину клиента практически под чистую без всякой опаски, т.к. в реале камеры вокруг данной стоянки отсутствуют и стоят авто открытые всем ветрам фактически в свободном доступе. Или угнать, если авто на ходу. И таких авто на стоянки "Лидер-авто" - тьма:



Ну и кроме того выяснилось, что на авто за время 55 суточной стоянки под открытым небом разрядился аккумулятор. Несмотря на то, что по внутренним нормам самого великого и ужасного Ниссана-сана автомобиль его производства должен заводиться после 3-месячного перерыва в любом случае, движок моего авто предательски молчал... Может быть "сигналка" высосала из аккума все соки, а может звезды так печально сложились дла "Лидер-авто"... Сколько же простоял так без какой-либо защиты мой "жучок"... Надеюсь, хоть аккумулятор не разморозился за это время. А то ведь еще и по этому поводу придется дилер на бабки сажать! Благо за 3 тысячи километров до этого авто здесь же прошло очередное ТО и никаких проблем с батареей дилер не выявил...

[essh]

да везде практически такая хрень с офдилами!Не суть-Мурманск или Москва!Ток запчасти чуть раньше-позже а так-отношение к клиенту и прокат по ушам....."чиста по-ниссановски!"(тобиш-некулюторно там к клиенту относятся)

[TMK]

Я бы в ближайшие месяца три у "Лидер-авто" не пытался купить серебряного "кашака" со стеклянной крышей:





Или свой экземпляр они быстрей подшаманят?

У "хендая" замят район левой задней двери... Ниссановцы вели себя очень нервно при съемке. Вообще, раньше у Лидер-авто тестовый маршрут был на кольце "Кола-Ленинградка-Шабалина". Отклонение от маршрута или поездка криворуких менеджеров по своим нуждам?

[essh]

а это без разницы кто рулил....но покупать описаную комплектацию в этом цвете точно не стоит....за месяц вылепят и с дисконтом точно сбывать будут!

[TMK]

а это без разницы кто рулил....но покупать описаную комплектацию в этом цвете точно не стоит....за месяц вылепят и с дисконтом точно сбывать будут!

Разница есть! Если кто-то из персонала дилера, скорей всего его на бабки посадят. Ну премий-бонусов точно лишат...

[essh]

ну эт да-но нам это пофиг как покупателям!

[AL11]

Ниссановцы вели себя очень нервно при съемке.

а че им нервничать -сначала СК оплатит, потом покупашка)

[TMK]

Ниссановцы вели себя очень нервно при съемке.

а че им нервничать -сначала СК оплатит, потом покупашка)

Вы никогда не попадали в ДТП? Вы никогда не нервничали, общаясь с таким сервисом и такой доставкой запчастей?

Могу 2 причины самые очевидные для беспокойства предположить: франшиза, выплачиваемая водителем и простой тестового авто, также не покрываемый СК... Ну и другие "приятные" бонусы для участнега со стороны ОД.

[TMK]

Продолжение саги о ремонте официальным дилером по Мурманску и Мурманской области

Итак, возвращаемся к нашим баранам, а.k.а. менеджерам автосалона ООО "Лидер-авто".

Новый заказ наряд сформирован и оговорен срок конкретно на ремонт - до 8-ми рабочих дней. Т.е. еще фактически 10 дней минимум без авто.

Работа закипела!

В четверг 31 января менеджер кузовного отдела ООО "Лидер-авто" отзвонился сообщить, что не сегодня-послезавтра, т.е. в понедельник, машина будет готова. Пришлось его обломать, сообщив, что в субботу мы на неделю покидаем родной город. Менеджер поспешил пообещать, что машину отремонтируют к вечеру пятницы.

В пятницу днем тот же менеджер по телефону сообщил, что собранный автомобиль можно забрать в 17.00. Естественно в 17:00 авто готов еще не был. По словам менеджера, по крайней мере... Хотя на мониторе в шоу-руме четко было видно, что никакие работы с авто не проводятся.

Выдача началась после 18.00. Учитывая, что рабочий день в кузовном отделе кончается именно в это время, а пятница вообще должа быть короткой... Видимо рассчитывали на то, что клиент не будет вникать в детали и примет авто не глядя: ведь сегодня пятница, а завтра нам уезжать! Но... Жизнь дороже и авто я решил осмотреть хотя бы поверхностно )))

При осмотре было обнаружено замятие тормозной трубки левого переднего колеса с повреждением пластиковой изоляции. Т.е. официальный дилер Ниссан пытался выдать после ремонта по устранению последствий ДТП автомобиль с поврежденной в этом ДТП тормозной системой:



Причем менеджер уверяет, что при проведении дефектации, демонтаже колеса, переднего крыла, ступицы, амортизатора и нижнего рычага подвески это повреждение никто не заметил!!! Якобы обнаружено это повреждение было только при регулировке установки углов колес - одной из последних операций. Странно, что я его обнаружил сразу же при приемке...

Здесь уже менеджеру пришлось сказать, что в акте о выполнении работ, мелким шрифтом приписана рекомендация "заменить тормозную трубку". Странно, а зачем же я сдавал автомобиль в ремонт официальному дилеру и ждел более 2-х месяцев??? Чтобы мне вернули его c необнаруженными неисправностями и недоделанным???

з.ы.: Еще после составления акта дефектации меня волновал вопрос, каким же образом при таком ударе в переднее левое колесо

,

мог пострадать радиатор. Консультировался по этому поводу с начальником кузовного отдела ))) Мне было сказано, что мол "разрушились крепления радиатора". Пришлось сделать вид, что поверил, но обговорил, чтобы все замененные детали после ремонта были выданы. Радиатор:



Даже комментировать не хочется... Закадровый текст дает представление. Не послал менеджера и не надел ему демонтированный радиатор на голову (после его 2-х месяцев любви к крупному рогатому скоту) только по одной причине - никакого смысла нет посылать дилетанта ни черта не смыслящего в технике...

Продолжение следует!

[TMK]

Вона оно как... Знал бы прикуп, жил бы в Сочи! В смысле, сразу бы в другой техцентр обратился...

Всем добрый день. Напишу сразу по существу.
1. Наступил страховой случай. Страховая все сделала быстро. Отправили к официальному дилеру на ремонт. Т.е. в Лидер-Авто. Ответственный по ремонту пообещал, что в течении 10-ти дней согласуют стоимость ремонта со страховой и закажут необходимые запчасти. Через 10 дней я сам перезвонил. На вопрос "когда?" был дан ответ, что страховая еще не подтвердила стоимость ремонта. Через месяц, вернувшись из отпуска, вновь позвонил в Лидер-Авто с тем же вопросом "когда?". Ответ тот же: "ждем ответа со страховой". Решил взять все под свой контроль и заехал в страховую с вопросом "почему?". Мне сразу же дали распечатку что согласование стоимости было подтверждено еще полтора месяца назад. Приехав в Лидер-Авто узнал, что запчасти еще даже не заказаны. И того потеря времени 2 месяца.
2. На сайте висит рекламка, что при сдаче машины на кузовной ремонт, вас осчастливят подменной машиной. В моем случае ответ был: "Свободных машин нету".
3. Еще полгода назад, когда сдавал машину на ТО никто из менеджеров не сказал, что такси до дому бесплатно. Хорошо что в семье две машины и жена забрала.
В общем при наличии времени и желании вполне можно их лишить лицензии. И авто центр переделать под авто-мастерскую.
Однозначная рекомендация в кузовной ремонт не обращаться.
Потеряете кучу драгоценного времени. В страховой уже пообещали, что к ним на ремонт своих клиентов отправлять не будут.
Всем удачи!

[TMK]

Продолжаем разговор... (С)

05 февраля 2013 звонок от менеджера кузовного отдела с хорошей новостью: СЦ, видимо по своей инициативе, провел экспертизу демонтированного радиатора, и тот был признан не пострадавшим в ДТП! ФАНФАРЫ!!! И внимание, у нас теперь замечательный бонус - новый радиатор, установленный на наш автомобиль, останется стоять на нем совершенно бесплатно... УРА-УРА-УРА!!! Чепчики летят в воздух...

Очевидно здесь менеджер ожидал, что мы прям на месте прослезимся и простим ООО "Лидер-авто" все тяжкие... После того как "сотрудник" разъединился, мы с супругой долго угорали от этого дебила!

Ну объясните мне кто-нибудь:

1. Какого хрена мы ждали этот радиатор более 2-х месяцев, если я еще после получения акта дефектации ставил под сомнение необходимость его замены после такого удара?

2. Какого хрена СЦ ОД было заказано восстановление автомобиля после ДТП, а он не только не восстановил его, но и вообще пролюбил критическое повреждение?

3. Какого болта при этом заменился неповрежденный узел?

4. Какого болта при этом прочие запчасти приходится ждать полтора месяца?

5. Какой имбецил в этом СЦ (не считая "эффективных" менеджеров) работает на дефектации, если исправный узел приговаривает, а повреждение прохлопывает? За это он, кстати, по словам главы кузовного отдела, оплатил наш новый радиатор.

6. Интересно, а если бы я не сделал видео и не проверяя состояние авто после ремонта в СЦ официального дилера Ниссан Мотор Рус, забрал бы его, мне бы "простили" весь развод???

Кстати, кроме хорошей новости менеджер сообщил по телефону и не очень приятную. Оригинальную тормозную трубку снова необходимо заказывать! Только на этот раз похоже вообще на Марсе, потому что срок доставки был определен вилкой от одного до 3-х месяцев!!! Т.е. в СЦ ОД пропустили повреждение и не сделали соответствующий заказ, и после 2-х месяцев ожидания, предлагают походить пешком еще ТРИ! Правда по телефону озвучили второй вариант: они в СЦ снимают поврежденную тормозную трубку и делают у себя же на месте новую, которую и ставят в тот же день! Спецом несколько раз уточнял в разговоре по телефону у менеджера дают ли они при этом гарантию на трубку и свою работу и не слетаю ли я с гарантии Ниссана! "ДА, ДА, ДА!" - был ответ на все сомнения (чей-то мне это напоминает историю с радиатором)...

Продолжение следует!

[TMK]

А вы знаете второго такого идиотского дилера, который прям на главной странице своего сайта заявляет о затоваривании своего склада с точным числом автомобилей?

http://nissan-lideravto.ru/ - обратите внимание на пункт "количество автомобилей с ПТС". Мурманский "Лидер-авто" отличился! Кстати, за неделю число в этом пункте не поменялось...

Кстати, если кто не в курсе, авторынок в России падает и если вам пытаются втюхнуть автомобиль в наличии по цене предзаказа, требуйте недетских скидок!

http://www.zr.ru/a/548714/

Из обсуждения статьи:

Не сочтите за рекламу, но вот уже месяц названивает один манагер от ФМКовского дилера, предлагает Мондео в полном фарше за лям, причем несколько вариантов дрыгателя и цвета. По конфигуратору между прочим цена около 1.35. Так что до нет худа без добра

Есть такое. Сын в прошлую субботу взял в Мск (ОД "Мэйджер Авто") ФВ Тигуан 2,0 ФСИ на 6-ти ступ.АКПП за 1125 руб. при начальной стоимости 1250 руб. 10% скидки это не мало.
ЗЫ: Машина уже 13 года, между прочим.

А хорошие скидки пошли еще в конце 12 года. Брат взял Хитриллу, сторговав чуть ли не 200 тысяч. Помню самодовольные лица манагеров Тойоты, дескать никаких скидок, в 13 году все подорожает и так все будут брать...ан нет, видимо задницу то и им прищемило, какие то скидки, акции начались, что совсем нехаратерно для тойоты.

И, наконец, апофигей:

Брат рассказывал - на выходных ездили выбирать авто его жене. Ей нравится ниссан-жук. В максималке за деньги отдают со скидкой 180 тысяч - не уточнял салон в Мск.

Ждем скидок и распродаж! А если вас посылают, посещайте другого дилера. Пусть даже в другом регионе. Со всеми расходами выйдет все равно дешевле.

[Спец JUKE]

Здравствуйте!
Прочитал этот бред и просто не мог промолчать. Мне думал показалось, но нет это все снимал на видео и писал СерГЕЙ малость не догоняющий.
Ну так первое что можно предположить, что вы малость без реакции, водитель со стажем мог предотвратить данное ДТП, это ладно, ученик, чайник)))
Притащил к дилеру разбитую машину, вам её отдефектовали и вы захотели незамедлительного ремонта))) у страховых есть своя работа, им пох..ну до авто и клиента, им надо сделать минимум выплаты. Малость накасячили с дефектовкой, да, хреново, человеческий фактор обрушился на ваш автомобиль)))
Видео со стоянки меня убило))) Ваша машина стояла у них на территории и занимала место на клиенской парковке, ну в сугробе и ??? Менеджер адекватно вам показал вашу машину и был спокоен, территория у них закрывается в конце рабоцего дня и оба шлагбаума закрыты, вы снимаете своей камерой все камеры наружного наблюдения и говорите о том, что нет наблюдения, на рыжем задании камера на углу смотрела на вас, на здании лидер-авто камера сверху смотрела на вас, сергей ЛЖЕЦ!) Кстати, вы оплачивали стоянку? я бы такому неадеквату влипил стоянку или после дефектовки передал вам авто, визите куда хотите и смахивайте пылинки, иш какой ферзь, а что не выщитал перегруз на стойки крыши??? что там могло перегрузить? ТВОЯ машина приходи и ухаживай, натирай себе царапины сам. они же почистят и помоют перед ремонтом.
я тут на шиномонтаже у них был, так при мне женщина побоялась развернуться на стоянке, менеджер без проблем сел развернул автомобиль, там у ребят нет выбора, они работают на узковатой территории и водят авто не плохо, если ты чайник и не можешь там припарковаться, я уверен, они помогут. ещё вечная непонятка людей, типо почему мы платим за мойку даже если авто и не очень грязная или уже мыли сегодня? так там работают люди а не свиньи, вы же когда домой приходите уличную обувь снимаете.
на сколько я понял, juke стоял в новогодние праздники, ещё один косяк))) когда ВСЕ отдыхали две недели, это грустно, все клиенты транспортных компаний страдают, только адекватные люди понимают и отдыхают.
Вот ещё, фото про кашкая меня порадовали, а такой смелый коментарий! Люди спокойные просто там работают. поинтересовался я у них про кашкая, так они его в таком виде и продали, а виновник был хендай пьяный хотел проскочить, сверху поворачивал налево ЧАЙНИК, вот и получил в заднее левое колесо.
сергей, ты же был там, фоткал, смотрел, а сейчас пишешь про якобы безруких менеджеров? вывод- наговорщик, лжец, чайник не знающий правил. получается ваше высказывание в сторону менеджера лидер авто можно перефразировать по отношению к вам! Да, и тут вы не остановились, по поводу радиатора они походу погоричились и замененный новый оставили вам, по ходу его просто кто то оплатил из сотрудников, но вы пытаетесь и тут оскорбить человека ещё и свою супругу, приписали к себе))) семейка... дебилом мне кажетесь вы забытым богом.
Просто вот убил время, захотелось разобраться в адекватности всего написанного, сам могу сказать, что обслуживаю у них два семейных автомобиля без проблем, общаются нормально все покажут и раскажут, были задержки у них с запчастями, но что уж тут, транспортные компании это отдельный разговор.
По крайней мере механники толковые у них есть, кузовщики делали свои работы без замечаний. посоветовал бы их?)))) ОПРЕДЕЛЕННО ДА! как у ниссановцев принято)))))))) я ведь уверен, что у лидер-авто довольных клиентов больше как и у всех ОД по стране, просто в основном благодарят лично, а всё гов.о валят в сети, мы ведь к врачу не ходим когда у нас ни чего не болит.
Сергею можно пожелать быть осторожней и жужать акуратней, начался новый сезон кузовщиков.

АДЕКВАТНЫХ ВОДИТЕЛЕЙ С НАСТУПАЮЩИМ ДНЕМ АВТОМОБИЛИСТА! 27,10,13 БЕЗ МАШИН!

[Кнайв]

К чему ваши высказывания здесь и не надо переходить на личности. Свое мнение держите при себе, если не можете корректно его изложить.
Человек описал свою проблему, кто хотел, взял из этой истории урок себе на вооружение.
Как то вы не с того начали свой первый пост. И пишите без ошибок это- Русский язык.

[TMK]

Здравствуйте!
...
АДЕКВАТНЫХ ВОДИТЕЛЕЙ С НАСТУПАЮЩИМ ДНЕМ АВТОМОБИЛИСТА! 27,10,13 БЕЗ МАШИН!

Здравствуйте, здравствуйте!

По поводу адекватности, в том числе в работе с клиентами, я думаю, все все поняли из вашего текста! Иногда действительно лучше молчать и слыть идиотом, чем заговорить и развеять сомнения. Мое имя вы знаете, значит и то от какой организации вы отвечаете тоже не новость. Ее имя есть в заголовке темы!

Теперь отвечу на ваше последнее предложение. Самым ярким событием Дня Автомобилиста в Мурманске были ледовые гонки на треке "Комсомольская горка" (кстати, не подскажете, как в ДЕНЬ АВТОМОБИЛИСТА 27,10,13 добраться туда БЕЗ МАШИН? Что ж вы-то туда на дилерской приперлись, а не пешочком?). Ну а самым реально интересным мероприятием там был тест-драйв автомобилей в боевых условиях.

Мне с супругой больше всего понравилась работа ребят из представительства Сузуки-Киа. И не только их работа, но и возможности автомобилей на бездорожье демонстрировавшиеся ими, и возможность самостоятельно прочувствовать все нюансы самому за рулем представленных авто. Отношение к клиенту дружеское, четкое знание продаваемого продукта.

И полная противоположность им - дилер Ниссана - Грит-Вола. Мало того, что последняя марка, претендующая на внедорожность, вообще не была представлена, так еще столкнулись с фирменным Лидер-Автовским сервисом: "...мы замерзли, щас ребята сходят за жратвой, поедим потом поедем, приготовьте права со сроком не менее 2-х лет, бла-бла-бла"... Ах, да: "Тест на Патроле только с менеджером за рулем!" Полное ощущение, что дворовые пацаны получили на пол дня в свои руки крутые игрушки и теперь сидят за рулем чужого авто, которое никогда себе не смогут позволить цыкая слюнкой через зуб и улыбаясь местным шалашовкам. Кстати, для тест-драйва Патрола подобрали менеджера самой видимо подобающей целевой аудитории внешности - а'ля бандюган девяностых - толстая ряха, пузо ниже колена, лысый череп. Ну в самом деле смешно смотреть было... Кстати, Мурано в движении вообще не видел...

В результате мы прокатились на всех авто конкурентов, кроме невыездного Соренто. Реально был поражен проходимостью SX4 - пер там, где думаю ни один Ниссан вообще не ходил: забавно было при этом летя через сугробы смотреть на параллельную дорожку без особых сложностей где медленно и печально полз Кашак...

Убедился еще раз, что Лидер-Авто и Ниссан не для Мурманска! Обходите подальше данный автосалон и автосалон Great-Wall!!!

з.ы.: И да, я считаю, что должен получать адекватный сервис от адекватного ОФИЦИАЛЬНОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ в независимости от того, сколько стоит авто!

з.ы.ы.: Спасибо, что подняли тему! Тема имеет 15 ответов и более двух тысяч просмотров. Вы своему техцентру сделали "рекламу" более чем на 100 просмотров. Хорошая работа! Хотя, как видите у меня и так уже повод появился, зря утруждались...

[Jeta]

Малость накасячили с дефектовкой, да, хреново, человеческий фактор обрушился на ваш автомобиль)))

да, совсем немного, буквально каких-то полгода без машины.


А в целом, бред написан именно вами, от начала и до конца.
Кстати, и информация написана от и до некорректно и неверно, так что лжец - Вы!! ))

[TMK]

Продолжаем разговор... (С)

......

Кстати, кроме хорошей новости менеджер сообщил по телефону и не очень приятную. Оригинальную тормозную трубку снова необходимо заказывать! Только на этот раз похоже вообще на Марсе, потому что срок доставки был определен вилкой от одного до 3-х месяцев!!! Т.е. в СЦ ОД пропустили повреждение и не сделали соответствующий заказ, и после 2-х месяцев ожидания, предлагают походить пешком еще ТРИ! Правда по телефону озвучили второй вариант: они в СЦ снимают поврежденную тормозную трубку и делают у себя же на месте новую, которую и ставят в тот же день! Спецом несколько раз уточнял в разговоре по телефону у менеджера дают ли они при этом гарантию на трубку и свою работу и не слетаю ли я с гарантии Ниссана! "ДА, ДА, ДА!" - был ответ на все сомнения (чей-то мне это напоминает историю с радиатором)...

Продолжение следует!

Наконец-то руки дошли добить эту тему!

Долго-ли коротко, прибыли мы в родной город и, практически первым делом, посетили сие небогоугодное заведение по недоразумению ставшее дилером Ниссана. Конечно хотели, как нам и было обещано, по быстрому заказать у официала изготовление и установку новой трубки за день-два!

Не тут то было... В личной беседе выяснилось, что по телефону нам лили воду в уши! Естественно никто не возьмет на себя смелость гнуть тормозную магистраль в самом СЦ, а мы с таким заказом можем обратиться на местный авторынок (по дружбе нам даже шепнули номер контейнера в котором то ли заказы на такую работу принимают, то ли делают прям на месте). При повторном (см. цитирование выше) - личном уже - вопросе о гарантии на такую тормозную магистраль или работу менеджеры ремонтного отдела только мило улыбались. Я с двумя инженерными образованиями и работой по специальности тоже улыбался бы... Правда я предпочел бы сразу с клиентом общаться как с Человеком, а не с лохом с бездонным кошельком! Но, очевидно, безрукие и безмозглые менеджеры не имеют ни такта, ни чести, ни даже уважения к тому товарному знаку, который представляют.

Естественно нами был поднят вопрос о заказе оригинальной трубки для тормозной системы. Менеджер озвучил срок поставки - от одного до 3-х месяцев. Наученные опытом общения с данным ТЦ мы поняли, что в реале ждать придется не менее полугода. В итоге заказ был сделан через Exist и пришел всего через 3 недели. Хвала всевышнему, установили трубку сервисмены всего за 1 рабочий день.

Т.о., могу еще раз всех предостеречь перед решением приобрести автомобиль производства Ниссан в Мурманске. Не делайте этого! Оно того не стоит...