Встреча с представителями НМР состоялась! - Страница 3

[Tatka]

MikeFly, уже ответили выше.

[Маргарита]

Tatka, будет в смысле отдельно можно купить как запчасть? Виталик собирался пленкой обтягивать вроде или красить?!

А что с люком не знаешь?

[Night Racer]

Будет ли полноприводная версия с атмосферным движком?
нет и даже не рассматривается такая комплектация

Не нравится как работает омыватель фар.
перепрограммируют на другое кол-во раз или вообще на кнопку выведут.

[Night Racer]

Маргарита, читай внимательно тему - я уже писал.
Пока нет больше возможности задать вопросы - хватит на первый раз - тема висела не мало на форуме.

[Night Racer]

Возможно ли заказывать доп. пакеты к фиксированным комплектациям?
Нет. Политика компании.
Про люк и ксенон забыли - честно. Меня тоже этот вопрос волновал... Ждем рестайлинга - там посмотрим.

Нужна розетка прикуривателя в багажник
Не будет. Не понимают смысла в ней. Я правда тоже не понимаю но вот нужна она мне щас


Возможзно ли поставить отдельно датчик света/дождя?
Нет. Смотри предыдущии ответы.

[Night Racer]

Необходима регулировка руля по вылету
Не будет. Не тот класс автомобиля.

Нужны бескаркасные щетки.
Рассмотрят данное предложение.

Нужна возможность полного отключения стабилизации.
Не будет. Исходя из безопасности. Она включается только в самых экстренных ситуациях и они очень удивились, что я довел до такого

Нужен штатный подлокотник.
Будут думать про это. На Широ, как я уже писал ранее он будет.

Все вопросы по горячей линии переданы дальше, т.к. это не совсем НМР.

[Night Racer]

Про выдавливание щупа и возгорания.
Они были вообще не в курсе. Информация передана технарям. Будут обзвоны всех ОД с целью подтверждения данной информации.

[Night Racer]

И на сладкое вопрос, который ввел в ступор весь отдел
Нет обещенных 170 мм клиренса на 4*4? Под задней трубой 145 мм
От этих цифр люди были в шоке! Обещали сегодня на своих померить!


Перечитал щас все вопросы, которые у нас были. Вроде на все ответили. А дальше были разговоры по душам и сообще об автомобилях (Патрол, Мурано) да и не только Ниссанах. Хорошо посидели!

[MikeFly]

MikeFly, уже ответили выше.

Не вижу! Всю тему вновь перечитал,про скрипы подвески не нашёл! Ткните! Где?

[Ляйсан]

Почему в Европе нет таких проблем как в РФ при том, что там автомобиль появился раньше чем в РФ?

Там другое отношение к машинам, на много просто не обращают внимание. Повторюсь, что многие недочеты указали нам именно россияни, для которых Джук - это не просто машина, а скорей домашнее животное со всеми вытекающими последствиями. Не дай бог чихнет или простудится...

ВОТ УЖ ТОЧНО ПОДМЕЧЕНО!!!!

Молодчаги, ребята!!! Респект и поклон))))

[Night Racer]

Не вижу! Всю тему вновь перечитал,про скрипы подвески не нашёл! Ткните! Где?

Они не были в курсе - вопрос передан технарям.

[Лана]

Night Racer, они в Казань с вами не едут?

[Night Racer]

Не слышал чтоб собирались

[moroz]

Вот СПАСИБО первопроходцам в НМР Глядишь, у тех кто только ждет своих ненаглядных, некоторые косяки-то и будут исправлены!

[Natalia]

БОЛЬШОЕ человеческое СПАСИБО!

[Night Racer]

moroz, все у вас будет нормально!

[Ornella]

Отличная идея - встретиться с Ниссановцами. Спасибо вам! У Seabreeze забавные комментарии курсивом: в них настроение и контекст. Читаю дальше

[SeaBreeze]

Многие говорят "А почему нас не пригласили?"

Друзья, условие НМР было такое: от клуба только три человека. Видимо, боялись, что не попадут домой. Встреча и так затянулась на три часа.

Как работает горячая линия НМР и в каких случаях туда стоит звонить?

На нашу hot line звонят все, кому не лень. 80% позвонивших никогда не открывали инструкцию к автомобилю, где есть ответы на их вопросы. 3% - это те, кто звонит ради самого "процесса", типа, как на радио "вау, я дозвонился, вы точно ниссан? хочу передать привет маме и папе!"

Оставшиеся вопросы попадают в нашу базу данных. Операторы заносят каждое обращение в компьютер, а специальный отдел смотрит за тем, чтобы НМР дал свой ответ в срок. Если менеджеры не укладываются во временной регламент, прилетает нагоняй.

Мы никогда не вмешиваемся в работу ОД, чтобы не попасть под зоркий глаз ФАСа о монополии в бизнесе. Мы лишь можем давать ОД рекомендации, а они уже сами решают (в силу своих способностей), что и как делать. Но бывают случаи, что нам приходится вмешиваться процесс, когда на лице явный прокол дилера. Тут разговор уже происходит "на верхах".

Все ОД понимают, что удержать клиента и расположить его приезжать к ним в сервис намного выгодней, чем завлекать нового. ОД с каждого проданного автомобиля имеет мизерную маржу, основной доход идет от последующего сервиса и продажи допов. В уставе юридического лица четко прописано, что ООО организовано с целью получения выгоды. Дилерам невыгодно терять вас.

Поэтому отстаивайте свои права в дилерских центрах. А когда ситуация заходит для вас в тупик и вы не знаете, что делать, только тогда звоните на горячую линию. Повторимся, что БОЛЬШИНСТВО вопросов можно решить переговорами с дилерами. Иногда стоит (и мы сами так делаем, обслуживая свои автомобили) объехать несколько центров в округе, чтобы определиться с каким-то одним.

[shiba]

Ребята, Вы молодцы!!!
Надеюсь, что такие переговоры будут проходить регулярно. Мы для НМР - самая, что нинаесть целевая аудитория, наиценнейший ресурс. Мне бы такой форум в моём направлении, я бы раз в месяц с ними общалась и с форума не вылезала!))) Классно, что вы проявили инициативу и наладили контакт. Будем теперь ждать серьёзного "выхлопа".

[SAR-ay]

Ниссан открыт к общению и заинтересован в получении обратной связи от реальных владельцев машин.
В ближайшее время мы разместим здесь более полный отчет с комментариями и фотографиями.

Да уж... я бы не сказал, что НМР очень уж "открыт к общению и заинтересован в получении обратной связи от реальных владельцев машин"! Особенно в лице г-жи Анна Захаровой с Горячей Линии! Полная отстраненность и нежелание услышать клиента! Именно услышать... Ибо она слушает, много говорит, но это пролная бюрократическая туфта! То, что говорит уважаемая Анна, по всей видимости, ретранслируя общую клиентскую политику Ниссана, сформировало у меня устойчиове желание больше никогода не покупать а/м этой марки и концерна!