Встреча с представителями НМР состоялась!

[Tatka]

Сегодня в теплой и дружественной обстановке состоялась встреча членов клуба juke.ru (в лице Артура, Виталия и меня) с представителями Ниссана.

Сотрудники НМР ответили на наши вопросы, рассказали много интересного про машины марки, политику компании в России и т.д.

Ниссан открыт к общению и заинтересован в получении обратной связи от реальных владельцев машин.
В ближайшее время мы разместим здесь более полный отчет с комментариями и фотографиями.

[SeaBreeze]

На встречу пришло 4 представителя НМР и 1 представитель рекламного агентства, которое отвечает за раскрутку Джука. От такой толпы мы опешили, потому что ожидали всего одного человека. Встреча заняла три часа и мы задали все вопросы, которые у нас были (список смотрите выше в посте Night Ricer).

 Фотки под катом

[SeaBreeze]

Почему в Джуке нет заднего плафона?

Да, мы в курсе и этот вопрос уже передан в Англию. Действительно, темновато получилось

При старте продаж в некоторых комплектациях обещались складывающиеся зеркала...

Для нас самих это было большим сюрпризом. Все ОД уже получили прайсы, а машины пришли "измененными". Пришлось все быстро менять на лету. Потом инженеры сказали, что в некоторых комплектациях складывающиеся зеркала технически не предусмотрены.

Что за "хрень на липучке" постоянно отваливается под бордачком?

(удивленные глаза и запись на полях книжки) Посмотрим завтра у Джука в нашем гараже.

В России турбоджуки имеют интервал ТО в 10 000 км, а вот в Европе...

Техники Ниссана дали такую рекомендацию для нашей страны. Мы бы рады были поставить хоть 20 000, но английские специалисты настояли на этом.

Хотим дизели.

В планах Ниссана на ближайшее время поставки дизельных машин в Россию не ожидаются. Хотя это было бы сильным конкурентным преимуществом перед другими брендами. Дело в качестве отечественного топлива и морозах. Если за соляркой чуть не углядел, машина никуда не уедет.

Сколько Джуков продается в России за один месяц? А в Москве?

По России в среднем продается 2500 джуков в месяц. Москва от общего числа занимает 36%, то есть около 800-900 машин.

Как решить проблему с отслоением краски на бамперах ранних партий?

Наше внимание на этот минус впервые обратили россияне. В Европе же отслоение краски никого не волнует, потому что там все паркуются бампер в бампер и сколы неизбежны. Мы сказали японцам, что в нашей стране отношение к машинам другое. Сейчас можно приехать к ОД и потребовать установку специальной прокладки. А поздние партии джуков уже идут с ней.

Волнует отсутствие запчастей для Джука. Приходится долго ждать.

На нашем складе под Истрой всегда имеется в наличии 93% всех запчастей. Исключение составляют очень уж экзотические детали, вроде люков. Если какой-то детали нет, то это следствие какого-то форс-мажора. Тогда из Европы заказывается новая партия, которая идет до Москвы 2 недели.

Рекомендуемое масло (5w30, 5w40, иное)?

 Для Москвы рекомендуем 5w30

Завтра мы дополним список вопросов-ответов. Спать хочется

Просьба избегать излишнего цитирования. При цитатах выделяете только нужны участки текста, а лучше просто кликните по нику, чтобы обратиться напрямую. Спасибо.

Update:
читайте также ОТВЕТЫ на вопросы к НМР, полученные в этой в мае 2012.
+ - Отчет о поездке на завод НМР в мае 2012

[Vuster]

Ребята, Вы супер. Спасибо большое человеческое))

[5757]

Большое спасибо за проделанную работу, ждем продолжения!

[Brooklyn]

Огромное спасибо.

[Prim]

Спокойно спится, когда в Москве есть надёжные люди Спасибо

[Night Racer]

Артур, у тебя так хорошо получается поэтому не буду даже вмешиваться, если тока потом дополню
п.с. С твоего позволения на Драйв скопирну

[Mortal]

Это просто за гранью реалий. Вот теперь Ниссан Мотор Рус можно заслуженно уважать. Просто когда реальная проблема была на Хонде, у кучи народа, ХМР просто всех посылала куда подальше.

Спасибо Вам! И Ниссан Мотор Рус!

[Night Racer]

Mortal, я сам в шоке что они согласились на мое предложение - думал откажутся

[Tatka]

Что касается организации встречи, то через свои контакты мы вышли с этим предложением, а НМР, как сторона заинтересованная, эту идею поддержали.

Продолжу комментарии (с позволения Артура):

Самопроизвольное выключение и частые проблемы с магнитолами/ниссан коннектом

Об этой проблеме НМР не слышали, всю информацию передадут поставщику для устранения в будущем.

Замерзание замков и дверей (двери открываются изнутри, не закрываются)

О проблеме известно, сейчас ищут пути решения проблемы.

Когда ожидается рестайлинг?

Большого рестайлинга в ближайшее время не ожидается (он проводится не чаще, чем раз в 5-7 лет, примерно), но небольшой рестайлинг, так называемые minor changes (в том числе устранение выявившихся проблем), можно ожидать в конце 2012-2013 гг.

Из приятного: сейчас НМР работает над политикой лояльности для постоянных клиентов в России, подразумевающей скидки/подарки/ специальные условия при покупке следующего автомобиля марки Ниссан.

[beefcake]

и сразу всем приятно!!!
теперь самое главное, чтоб и ОД были такими же любезными!!!!
а ребятам ОГРОМНОЕ спасибо за встречу с НМР

[Алсу]

Ребятушки , вы - умнички!!!

[Night Racer]

кстати да, про многие проблемв НМР не в курсе были - ОД не доводит до них инфу просто.
Так что данная встреча думаю многое дала и нам и им.

[beefcake]

Самопроизвольное выключение и частые проблемы с магнитолами/ниссан коннектом

Об этой проблеме НМР не слышали, всю информацию передадут поставщику для устранения в будущем.

слово В БУДУЩЕМ чуть напрягло... наши Джуки то попадут под это будущее...

[Saborchik]

Артур, Виталик, Татьяна, молодцы! спасибо!

А по скрипу панели приборов что-нибудь обсуждали?

[essh]

Рубят-молодцы!! По-возможности по-подробней выложите че да как !!!Про усилитель руля оч интересует! А вот новость о том что офдилы скрывают поток обращений -штука печальная но обычная!Из-за этих козлов минимум на год затягивается процесс лечения детских боляк!Хорошо однако что смогли вытащить НМР на личный контакт в рамках клуба ибо персональное общение с ними же имеет нулевую результативность!Короч -ждем деталей разговора!

[Nataly]

Молодцы, слов нет! надоело в одиночку с ними бороться! а еще кто-то хотел материальной выгоды от нашего форума. Вот она выгода + моральное удовлетворение

[Tatka]

теперь самое главное, чтоб и ОД были такими же любезными!!!!

Относительно работы официальных дилеров

Поскольку каждый ОД -организация коммерческая и независимая, то НМР не может оказывать существенного влияния и вмешиваться в их работу.
Поэтому здесь уже хозяин - барин (т.е. все в руках руководства соответствующего ОД), НМР может что-то контролировать, предлагать и т.д.
В целом политика Ниссана направлена на поддержание существующих клиентов, к чему должны стремиться и ОД, учитывая, что основной источник дохода ОД - именно сервисное обслуживание.

Что касается гарантийных случаев, то всем известен ответ НМР о том, что вопросы гарантийного ремонта находятся в компетенции инженера по гарантии ОД (вполне возможно, что еще поэтому не все проблемы доходят до НМР). В целом, если проблема уже известная и массовая, то ОД, как правило, не требуется дополнительного согласования с НМР. Если возникают новые проблемы, то при необходимости ОД от Ниссана получает предавторизацию на устранение проблемы по гарантии, поэтому здесь процесс несколько затягивается.

Если Вы недовольны работой ОД, ОД отказывает в устранении проблемы по гарантии или возникли иные проблемы, обращайтесь в НМР (через горячую линию или др. способом). В НМР установлены жесткие сроки для ответов на такие запросы потребителей.

Замечания и пожелания к работе НМР

Все высказанные замечания будут учтены в работе сотрудников НМР, соответствующие инструкции уже выданы.
Однако представителя НМР на форуме пока не ожидается (не хватает ресурсов).

[Night Racer]

beefcake, всегда с новыми машинами так. Кто их покупает тот и ищет все косяки и баги...
Saborchik, ничего толком так и не сказали. Все наши вопросы переданы технарям.
essh, про усилитель вопроса в соответствующей теме не было.

Одно из того, что было сказано - Ниссан будет усиленно развивать тему с турбовыми движками. Белого перла с октября больше нет - следовательно у нас уже эксклюзив JUke R не будет, но будет что то тоже классное - так и не раскрыли тайну что именно